梅田にあるトムフォードの正規代理店さんの話

 

先日、あるお客様からミランダをご注文いただきました
当初は時間がかかると思っていた入荷も、意外とスムーズに行き、ご注文後、5日ほどでお届けできました

お届けしてから2日ほど経ったある日、お客様から、一通のメールが届きました

 

先日、トムフォードスタイルにてトムフォードのミランダを購入させて頂きました○○です。 私はネットにて商品を購入させて頂いた際、ブランド物の場合は直接、正規取扱店に足を運び、問題の無い品かどうかを見てもらうのですが、今回もトムフォードとゆうことなので、梅田にあるトムフォードの正規取扱店へと、本日足を運びました。 その際、特にコピー品とおぼしき点は見当たらないとおっしゃっていましたが、ただ一つ、メガネのフレーム(耳にかけるカ所)が左右で違うとおっしゃっていました。 実際に私もそれは感じていましたし、店員さんも【お求めになられた販売店へご相談下さい】とおっしゃられていました。 フレームの長さが左右で違うようにも見えますし、どちら片方が曲がっているようにも見えます。 私の希望としましては、問題の無い同一商品との交換を求めさせて頂きたいです。 無理は場合は残念ですが、返品・返金で解決させて頂きたく思います。 出来るだけお早い返事をお待ちしております。

簡単に言えば
1.テンプル部が左右違う不良品が送られてきた
2.それは大阪・梅田の正規代理店のスタッフに指摘された
3.返品を希望(後のメールで強く希望されました)

ということです

 

当店では、出荷前に検品も済ませ、お客様にお届けしているので、
このようなことは無いはずだと思っていました

お客様のおっしゃる「メガネのフレーム(耳にかけるカ所)」というのは、
テンプル部、つまりメガネのつるの部分だと思います

 

それにテンプル部の左右が違うなどということは、ま〜〜〜滅多にあることではありません

 

っていうか、無いと思います
トムフォードがいくら、おおらかな気質のイタリア製だからと言って、一流ブランドですから

違うメガネのテンプルが付いてたら、さすがにすぐに分かります

 

ですが、万が一のことも考え、一応、返送していただくようにお願いしました

 

するとサングラスが返って来たのですが・・・

 

左のテンプル

 

右のテンプル

まったく同じに見えますが・・・

 

で、詳しく調べてみたんですが、
やっぱりこのサングラスには異常はありませんでした

イタリアの取引先に問い合わせたら、ちょっとキレ気味で説明されました(笑)

 

イタリア人、結構すぐにキレるんだ・・・ なんて思いながら、メールを読みました
そりゃそうです、まったく問題ないものを、問題あると言われたらイタリア人じゃなくても怒ります

 

というわけで、商品にはまったく問題無かったのですが、当店はお客様の信頼を得られず、
返金処理させていただきました

 

商売をやっていれば、いろんなことがあります

 

ですが、一番に考えなければならないのは、お客様の満足度だと考えていますので、
多少の損失には目をつぶる!!!

 

でも痛いなぁ・・・

 

まあでも、一番可哀そうなのは、行き場の無くなったサングラスさんです
どなたか、こんなサングラスに愛の手を・・・

 

この可哀そうなサングラス、特別価格でご提供します(完売しました)

 

 

店長のひとりごと一覧

1.何故?大きいレンズのサングラスの意味・理由
2.目の紫外線対策と紫外線でなる目の病気
3.目にいい食品と栄養素
4.サングラスの選び方、3つの基本
5.サングラスをかける効果
6.梅田にあるトムフォードの正規代理店さんが・・・
7.冬や曇り空でもサングラスは必要か?
8.ニセモノのトムフォードメガネを発見。さらに中国からニセモノを買うように営業が・・・

 


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